PERGUNTAS FREQUENTES

O que está coberto pela Garantia Mais Telemóvel?

Os clientes MediaMarkt que têm Garantia Mais Telemóvel Protech Plan ou Garantia Mais Telemóvel Multiproteção podem proteger os dispositivos contra roubo, danos acidentais que incluam quedas, derrames, avarias mecânicas e elétricas depois de expirar a garantia do fabricante. Abaixo está uma lista parcial de exclusões clientes que tenham Garantia Mais Telemóvel Protech Plan ou Garantia Mais Telemóvel Multiproteção (encontrará a lista completa de exclusões aqui).

• Perda
• Dano intencional
• Dano por má utilização, negligência ou por não manter adequadamente o seu dispositivo
• Dano aos acessórios do seu dispositivo, incluindo carregadores e cabes de extensão
• Problemas de software ou dados, incluindo vírus, spyware, dados e programas perdidos ou corrompidos etc.
• Roubo, como resultado do objeto ter sido deixado sem vigilância em veículos, em ambientes públicos ou lugares públicos.
• Roubo se não tiver sido apresentada queixa à polícia sem demora.

Os clientes MediaMarkt que têm Garantia Mais Telemóvel Proteção Ecrã podem proteger os dispositivos contra danos acidentais. Abaixo está uma lista parcial de exclusões para clientes que tenham Garantia Mais Telemóvel Proteção Ecrã (encontrará a lista completa de exclusões aqui)

• Perda ou roubo
• Dano intencional
• Qualquer dano que não seja dano ao ecrã, como por exemplo o dano causados por derrames líquidos que afetem a motherboard, o áudio ou causem problemas de bateria.
• Danos que não afetem a capacidade de utilização do painel de visualização do dispositivo segurado como está previsto.
• Dano por má utilização, negligência ou por não manter adequadamente o seu dispositivo
• Dano aos acessórios do seu dispositivo, incluindo carregadores e cabes de extensão
• Problemas de software ou dados, incluindo vírus, spyware, dados e programas perdidos ou corrompidos etc.

Como participar um sinistro?

Para participar um sinistro, clique aqui.

Se possui um dispositivo Apple, tem que desativar a aplicação antirroubo Encontrar iPhone antes de participar um sinistro. Clique aqui se precisa de ajuda.

Como encontrar o IMEI do meu dispostivo?

Para dispositivos iOS (iPhones e iPads)

Opção 1:
Marque *#06# no telemóvel. O IMEI deveria aparecer no ecrã.

Opção 2:
Aceda a Definições > Geral > Informações. Desloque-se para baixo no ecrã para encontrar o IMEI.

Se possui um iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s plus ou iPhones 4s, iPhone 4 (modelo GSM), iPhone 3GS, iPhone 3G encontrará o IMEI no suporte do cartão SIM. Na maioria dos modelos iPhone e iPad, o suporte do SIM está no lado do dispositivo. Nos modelos mais antigos, o suporte SIM está no topo. Insira um clipe de papel, no buraco ao lado, para o soltar.

Opção 3:
Para iPads modelo Cellular, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE, iPhone 5s, iPhone 5c e iPhone 5 o IMEI está impresso, em baixo, na parte posterior do telemóvel.

Opção 4: Num computador, abra iTunes.

1. Ligue o dispositivo ao computador.
2. Se o iTunes não iniciar automaticamente, abra-o.
3. Localize o dispositivo. Clique no separador Resumo para aceder às informações.
4. Para um iPhone, clique em Número de Telefone para encontrar o IMEI/MEID e ICCID. Para um iPad (modelo Cellular); clique Número de Série.

Opção 5: Se não tiver o dispositivo consigo.

1. Dirija-se à sua conta Apple ID (appleid.apple.com) num navegador de internet.
2. Inicie sessão com o Apple ID do dispositivo do qual quer saber o IMEI.
3. Desloque o ecrã para baixo para a categoria de Dispositivos. Para consultar o IMEI do dispositivo, clique no dispositivo pretendido.

Se ainda precisar de ajudar, tente estas opções:

• Tem um outro dispositivo Apple com iOS 10.3 ou mais recente associado ao seu Apple ID? Nesse dispositivo, toque em Definições > [O seu nome]. Desloque o ecrã para baixo para encontrar todos os dispositivos associados ao seu Apple ID. Para encontrar o número de série ou IMEI/MEID, toque no dispositivo pretendido.
• Ainda tem a caixa original do dispositivo? Encontre o número de série ou IMEI no código de barras.

Para dispositivos ANDROID:

Opção 1: no dispositivo marque *#06#. O IMEI deveria aparecer no ecrã.

Opção 2: no telemóvel dirija-se a Definições > Acerca do telefone > Estado. Desloque o ecrã para baixo para encontrar o IMEI.

Opção 3: se o dispositivo tiver uma bateria removível, o número está impresso por debaixo da bateria. * Preste atenção, certo dispositivos Android não possuem bateria removíveis. Não tente tirar a bateria nestes modelos porque poderá danificar o dispositivo e anular a garantia.

Se não conseguir ligar o dispositivo:

• Consulte a caixa em que veio o dispositivo.
• Consulte o contrato que recebeu quando comprou o dispositivo.

Como desativar o bloqueio antiroubo Encontrar iPhone?

O método mais fácil de remover "Encontrar iPhone" e Touch ID é de apagar o seu dispositivo antes da recolha pelo estafeta do dispositivo danificado. Tem que apagar todo o conteúdo e definições do seu iPhone/iPad antes de nos o enviar, certifique-se primeiro que fez uma cópia de segurança (Clique aqui para instruções deste procedimento). Há dois modos fáceis para apagar o seu dispositivo:

Opção 1: no seu iPhone/iPad

1. Toque em "Definições" > "iCloud". Desloque-se para baixo e toque em "Terminar sessão" No iOS 7 ou anterior, toque em "Apagar Conta".
2. Toque em "Terminar Sessão" outra vez e toque em "Apagar" do iPhone e introduza a sua palavra-passe.
3. Aceda a "Definições"e toque em Geral" > "Repor" > "Apagar conteúdo e definições". Se ativou a aplicação Encontrar iPhone poderá precisar de introduzir o seu ID Apple e palavra-passe.
4. Se lhe pedirem o código de acesso do seu dispositivo, introduza-o. Toque depois em "Apagar [dispositivo]"

Opção 2: desative remotamente de um computador:

1. Inicie sessão em www.icloud.com/find com su Apple ID, escolha o dispositivo da lisa pendente e clique em "Apagar"
2. Depois de o dispositivo estar apagado, clique em "Remover da conta"

Uma vez "Encontrar iPhone" e Touch ID desativados, o seu iPhone/iPad está pronto para ser enviado para a SquareTrade.

Como fazer uma cópia de segurança e restaurar as definições de fábrica do meu dispositivo?

Clique aqui para consultar as instruções de como fazer uma cópia de segurança e restaurar as definições de fábrica do meu dispositivo.

Como cancelar o meu plano?

Clique aqui para cancelar o seu plano.

Como entro em contacto com SquareTrade?

Para participar um sinistro clique aqui.
Para cancelar o seu plano clique aqui.
Para mais esclarecimentos, clique aqui.

Como funciona o serviço de reparação em 4 dias SquareTrade?

1. Para participar um sinistro clique aqui. Antes de começar, se possui um dispositivo Apple precisa desativar a aplicação Encontrar iPhone. Se não desativar a aplicação Encontrar iPhone siar-lhe-á cobrado uma taxa até 1000 EUR.
2. Para participações de sinistros efetuadas até às 16:00 de segunda a sexta, o dispositivo danificado será recolhido por um estafeta no dia útil seguinte e enviado para um centro de reparações SquareTrade. É responsável por embalar de forma segura o seu dispositivo antes o entregar ao estafeta.
3. A reparação e devolução do dispositivo serão efetuadas em 4 dias úteis.

Antes de entregar o dispositivo danificado ao estafeta:

• Faça uma cópia de segurança do seu dispositivo
• Remova qualquer acessório.
• Remova o cartão SIM
• Desative o bloqueio de ecrã

Para sinistros participados durante o fim de semana, o dispositivo danificado será recolhido na terça-fiera da semana seguinte.

Como funciona o serviço de reparação em 2 horas SquareTrade?

1. Para participar um sinistro clique aqui. Antes de começar, se possui um dispositivo Apple precisa desativar a aplicação "Encontrar iPhone". Se não desativar a aplicação Encontrar Iphone, a entrega do dispositivo reparado levará mais de 2 horas.
2. Quando o sinistro for aprovado poderá levar o dispositivo danificado juntamente com o número de sinistro a uma loja Media Markt perto de si e terá o dispositivo reparado tipicamente em menos de 2 horas.

A rapidez do serviço de reparação dependerá da sua proximidade a uma loja MediaMarkt, do modelo do telemóvel e tipo de dano. Este serviço atualmente não está disponível.

Como funciona o serviço de substituição no dia seguinte SquareTrade?

1. Para participar um sinistro clique aqui. Antes de começar, se possui um dispositivo Apple precisa desativar a aplicação "Encontrar iPhone". Se não desativar a aplicação Encontrar iPhone siar-lhe-á cobrado uma taxa até 1000 EUR.
2. Se o seu pedido for aprovado antes das 18:00, um estafeta irá recolher o dispositivo danificado e entregar-lhe um de substituição no dia útil seguinte, em qualquer lugar na UE. Se o seu modelo não estiver disponível, ser-lhe-á oferto um com características iguais ou semelhantes.
3. A reparação e devolução do dispositivo será efetuada em 4 dias úteis.

Antes de entregar o dispositivo danificado ao estafeta:

• Faça uma cópia de segurança do seu dispositivo
• Remova qualquer acessório
• Remova o cartão SIM
• Desative o bloqueio de ecrã

Para participações de sinistros efetuadas ao fim de semana, a substituição será efetuada na terça da semana seguinte.

Como ativar o meu plano?

Pode comprar um Plano de Proteção SquareTrade para qualquer telemóvel comprado numa loja ou no site MediaMarkt. Pode comprar um Plano de Proteção nos 30 dias após a compra do seu novo dispositivo. Os Planos de Proteção SquareTrade que cobram unicamente danos ao ecrã só podem ser adquiridos no momento de compra.

Como atualizar as minhas informações de faturação ou cancelar o meu plano?

Se precisa de atualizar a sua informação de faturação, clique aqui e peça para lhe contactarem. Para cancelar o plano, clique aqui.

Posso transferir o meu plano a alguém?

Não, o seu Plano de Proteção SquareTrade não pode ser transferido a outro individuo.

Comprei um telemóvel novo com um Plano de Proteção SquareTrade. Quando receberei a minha primeira fatura?

Se comprou um plano mensal, pagará à Media Markt a primeira mensalidade, as seguintes serão cobradas mensalmente no mesmo dia de compra do dispositivo.

Se comprou um plano anual, pagará a totalidade à Media Markt no momento da compra.